دورات تدريبية في خدمة العملاء في أمستردام

عنوان الدورةالمكانالمدةالسعرالتسجيل
No data available

في ظل تنافسية الأسواق الحالية، لم يعد تقديم خدمة عملاء مميزة رفاهية، بل أصبح ضرورة. سواء كنت تعمل في قطاع التجزئة، أو الضيافة، أو الرعاية الصحية، أو الخدمات المالية، فإن التميز في التواصل مع العملاء يجلب الولاء، ويعزز سمعة العلامة التجارية، ويدعم النمو المستدام. تهدف دورات تدريب خدمة العملاء من مركز دبي الممتاز للتدريب إلى تزويد الموظفين والقادة بالمهارات العملية والاستراتيجيات المثبتة لتعزيز تجربة العميل.

أهداف الدورة

الفئات المستهدفة

تناسب هذه الدورات مجموعة متنوعة من المهنيين:

المحاور الرئيسية للدورة

  1. أساسيات خدمة العملاء
    فهم توقعات العملاء ومعايير الخدمة والانطباعات الأولى.

  2. مهارات الاتصال الفعال
    التواصل اللفظي وغير اللفظي، نبرة الصوت، الوضوح، والتعاطف.

  3. الاستماع النشط والذكاء العاطفي
    بناء علاقة ثقة، وفهم مشاعر العميل، والاستجابة الملائمة.

  4. التعامل مع الشكاوى والصعوبات
    تقنيات تهدئة النزاع، والاعتذار الصادق، وتقديم الحلول.

  5. مهارات حل المشكلات واتخاذ القرار
    تقييم المشكلات، اقتراح الحلول، والمتابعة بمسؤولية.

  6. خدمة العملاء متعددة القنوات
    أفضل الممارسات للتواصل وجهاً لوجه أو عبر الهاتف أو البريد الإلكتروني أو وسائل التواصل.

  7. استعادة الخدمة وبناء الولاء
    تحويل الأخطاء إلى فرص لكسب ثقة العملاء طويلة الأمد.

  8. قياس الأداء والتحسين المستمر
    تحليل ملاحظات العملاء، ومؤشرات الجودة، وأدوات إدارة الخدمة.

منهجية التدريب

تعتمد الدورات على أساليب تفاعلية وتجريبية، بما في ذلك:

طرق التدريب والمواقع

الشهادات والفوائد

يحصل المشاركون على شهادة إتمام من مركز دبي الممتاز للتدريب، معترف بها لدى جهات التوظيف العالمية. ومن الفوائد الإضافية:

من خلال الاستثمار في مهارات خدمة العملاء، تمنح المؤسسات نفسها ميزة استثنائية، ويصقل المهنيون سمعة احترافية ترتكز على الاعتمادية والاستجابة السريعة.