يعد مركز دبي بريميير (DPC) واحدًا من المؤسسات التدريبية الرائدة التي تقدم دورات متخصصة تهدف إلى تعزيز مهارات المحترفين في إدارة المطالبات. تقدم هذه الدورة، بعنوان أفضل الممارسات في إدارة المطالبات، نهجًا شاملًا لتعليم المشاركين كيفية التعامل مع المطالبات بكفاءة، بدءًا من معالجة المطالبات وحتى التسوية. توفر الدورة أدوات وتقنيات متقدمة تهدف إلى تحسين كفاءة التعامل مع المطالبات وتعزيز أداء المحترفين في هذا المجال، مع التركيز على التقنيات الحديثة مثل أتمتة المطالبات وتحليل بيانات المطالبات. كما تغطي الدورة موضوعات حاسمة مثل إدارة المخاطر ومنع الاحتيال، مما يعزز قدرة المشاركين على تحقيق أفضل النتائج مع ضمان الامتثال لأعلى المعايير القانونية والتنظيمية.
أهداف الدورة
تهدف هذه الدورة إلى:
-
تعزيز مهارات المشاركين في إدارة المطالبات من خلال أفضل الممارسات التي تضمن معالجة المطالبات بشكل فعّال وآمن.
-
تعليم المشاركين كيفية تطبيق استراتيجيات حديثة في التعامل مع المطالبات لتحسين الكفاءة وضمان دقة الإجراءات.
-
تعزيز قدرة المشاركين على استخدام أدوات أتمتة المطالبات بشكل فعّال لتحسين سير العمل وتقليل التكاليف.
-
إرشاد المشاركين حول كيفية إدارة عمليات تسوية المطالبات وإيجاد حلول للنزاعات باستخدام استراتيجيات تسوية فعّالة.
-
تحسين قدرة المشاركين على تقييم المطالبات باستخدام تقنيات متقدمة مثل تحليل بيانات المطالبات ومؤشرات الأداء.
-
تقديم فهم عميق لأهمية الامتثال القانوني والتنظيمي في عملية إدارة المطالبات وتحقيق تسويات عادلة.
-
تعليم المشاركين كيفية بناء أنظمة فعّالة لتقليل الاحتيال ضمن عملية إدارة المطالبات.
الجمهور المستهدف
تم تصميم هذه الدورة للمحترفين الراغبين في تعزيز مهاراتهم في إدارة المطالبات، بما في ذلك الفئات التالية:
-
مدراء إدارة المطالبات الراغبون في تحسين طرق معالجة المطالبات وتطبيق أفضل الممارسات في هذا المجال.
-
مقيمو المطالبات الذين يرغبون في استخدام الأدوات والتقنيات المتقدمة لتحليل المطالبات بدقة وفعالية.
-
المحامون والمستشارون القانونيون العاملون في تسوية المطالبات وحل النزاعات.
-
موظفو خدمة العملاء في إدارة المطالبات الذين يسعون لتحسين جودة الخدمة للمطالِبين.
-
محترفو التأمين الراغبون في تعزيز مهاراتهم في إدارة المطالبات ومعالجتها.
-
خبراء إدارة المخاطر الراغبون في اكتساب مهارات متقدمة في إدارة المطالبات المتعلقة بالتأمين أو القطاعات الأخرى.
-
المحاسبون المتخصصون في تدقيق المطالبات وتحليل التكاليف.
وحدات الدورة
مقدمة في إدارة المطالبات
تعريف إدارة المطالبات ودورها
تعريف إدارة المطالبات ودورها في تحسين كفاءة التعامل مع المطالبات.
استراتيجيات معالجة المطالبات من تقديمها إلى تسويتها وفق أفضل الممارسات.
أهمية تسوية المطالبات وتأثيرها على استقرار المؤسسة وحل النزاعات.
أفضل الممارسات في معالجة المطالبات
استخدام أدوات أتمتة المطالبات لتحسين كفاءة التعامل معها.
تقنيات تحسين سير العمل وتقليل التكاليف من خلال تطبيق أفضل الممارسات في معالجة المطالبات.
أهمية مراجعة المطالبات وتطبيق أساليب تحليل البيانات لتحسين اتخاذ القرار.
تقييم وتحليل المطالبات
كيفية تقييم المطالبات باستخدام أساليب مبتكرة في تحليل بيانات المطالبات.
تقنيات تحليل بيانات المطالبات لتحسين الكفاءة وتقديم حلول دقيقة.
دور مؤشرات الأداء الرئيسية (KPI) في قياس وتقييم إدارة المطالبات.
إدارة المخاطر في إدارة المطالبات
دمج إدارة المخاطر ضمن عمليات معالجة المطالبات لتقليل التكاليف.
استراتيجيات منع الاحتيال والتعامل مع المطالبات الاحتيالية.
تطبيق التقنيات الحديثة في إدارة المخاطر لتعزيز أداء معالجة المطالبات.
أتمتة المطالبات
أهمية أتمتة المطالبات في تحسين كفاءة التعامل وتقليل التكاليف.
استخدام برامج إدارة المطالبات لتسريع المعالجة وتحسين دقة البيانات.
تطبيق أدوات أتمتة المطالبات لضمان الالتزام بأعلى المعايير التنظيمية.
الامتثال القانوني والتنظيمي في إدارة المطالبات
أهمية الامتثال القانوني في جميع مراحل إدارة المطالبات.
فهم القوانين المحلية والدولية المتعلقة بإدارة المطالبات وتطبيقها بشكل فعّال.
استراتيجيات تسوية المطالبات بما يتماشى مع أحدث المعايير.
تسوية المطالبات وحل النزاعات
كيفية تسوية المطالبات باستخدام استراتيجيات وأساليب قانونية فعّالة.
تقنيات حل النزاعات وفق القوانين واللوائح المحلية والدولية.
دور تسوية المطالبات في تحسين علاقات العملاء وحل المشكلات بكفاءة.
تحليل بيانات المطالبات وتعظيم الفائدة
أهمية تحليل بيانات المطالبات لتحسين الكفاءة وتقليل الأخطاء.
استخدام تحليل البيانات لتحديد المطالبات الاحتيالية وإدارتها.
تطبيق تحليل البيانات لتحسين أداء المطالبات واتخاذ قرارات أكثر دقة.
التدقيق والرقابة في إدارة المطالبات
أهمية تدقيق المطالبات لضمان الالتزام بمعايير الجودة.
استراتيجيات مراجعة المطالبات لضمان سلامة المستندات.
كيفية استخدام مؤشرات الأداء لقياس فعالية إدارة المطالبات وتحقيق التحسين المستمر.
التحسين المستمر في إدارة المطالبات
استراتيجيات التحسين المستمر في إدارة المطالبات باستخدام أفضل الممارسات.
كيفية استخدام تحليل البيانات لتعظيم الفائدة في كل مرحلة من مراحل معالجة المطالبات.
تطبيق أدوات مراجعة العمليات لضمان أداء عالي في إدارة المطالبات.