دورة أساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء (CRM)

دورات تدريبية في المبيعات والتسويقdpc_image
دورة أساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء (CRM)
المدة أسبوع واحد
السعر £4000.00
اللغة Arabic

في بيئة الأعمال الرقمية التنافسية اليوم، تحتاج المؤسسات إلى أدوات قوية للتواصل مع العملاء، وبناء العلاقات، وتحقيق النمو. يُعتبر التسويق عبر البريد الإلكتروني و إدارة علاقات العملاء (CRM) من الاستراتيجيات الأساسية التي تساعد الشركات على تنمية العملاء المحتملين، والحفاظ على العملاء المخلصين، وزيادة الربحية. يقدّم معهد دبي بريميير للتدريب دورة أساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء (CRM) التي تزوّد المهنيين بالمعرفة والمهارات التطبيقية اللازمة لتصميم، وتنفيذ، وإدارة حملات ناجحة تعزز تفاعل العملاء ونتائج الأعمال. سيتعلم المشاركون كيفية دمج الحملات البريدية مع أنظمة CRM لتخصيص التواصل، وتتبع سلوك العملاء، واتخاذ قرارات تعتمد على البيانات لتحقيق النجاح المستدام.

أهداف الدورة

بنهاية هذه الدورة التدريبية سيتمكن المشاركون من:

  1. فهم أساسيات التسويق عبر البريد الإلكتروني وإدارة علاقات العملاء.

  2. إنشاء قوائم بريدية مستهدفة وتصميم حملات جذابة.

  3. دمج أدوات CRM لإدارة بيانات العملاء بفعالية.

  4. تحليل أداء الحملات باستخدام مؤشرات وتقارير رئيسية.

  5. تطبيق استراتيجيات الأتمتة لتوفير الوقت وتحسين الكفاءة.

  6. تعزيز العلاقات مع العملاء من خلال التواصل المخصص.

  7. تطوير استراتيجيات طويلة المدى للاحتفاظ بالعملاء وزيادة ولائهم.

    تُناسب هذه الدورة:

    • المتخصصين في التسويق الراغبين في توسيع خبراتهم الرقمية.

    • أصحاب الأعمال ورواد الأعمال الذين يسعون إلى تنمية قاعدة عملائهم.

    • مديري المبيعات الذين يرغبون في الاستفادة من أدوات CRM لتحقيق نتائج أفضل.

    • فرق خدمة العملاء التي تهدف إلى تحسين رضا العملاء.

    • أي شخص مهتم بتعلم كيفية دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع CRM لتحقيق أقصى تأثير.

وحدات الدورة

  • مقدمة في التسويق عبر البريد الإلكتروني وCRM

    • نظرة عامة على اتجاهات التسويق الرقمي

    • أهمية الحملات البريدية في تفاعل العملاء

    • فهم أساسيات إدارة علاقات العملاء

  • بناء قوائم بريدية فعّالة

    • استراتيجيات تقسيم القوائم

    • الامتثال للوائح مثل GDPR

    • أدوات لتنمية قواعد المشتركين

  • تصميم الحملات البريدية

    • صياغة عناوين ورسائل جذابة

    • التصميم المتوافق مع الهواتف المحمولة

    • اختبارات A/B للتحسين

  • أساسيات إدارة علاقات العملاء

    • مقدمة عن منصات CRM الرائدة

    • تنظيم وإدارة بيانات العملاء

    • أتمتة سير العمل باستخدام CRM

  • دمج التسويق عبر البريد الإلكتروني مع CRM

    • مزامنة جهات الاتصال عبر الأنظمة

    • تخصيص الرسائل باستخدام بيانات CRM

    • تتبع رحلة العميل

  • تحليل الأداء وإعداد التقارير

    • مؤشرات الأداء الرئيسية (KPIs)

    • تتبع التحويل وقياس العائد على الاستثمار

    • إنشاء لوحات تقارير للإدارة

  • استراتيجيات متقدمة وأفضل الممارسات

    • تسلسل الأتمتة البريدية

    • أساليب الاحتفاظ بالعملاء

    • دراسات حالة لحملات ناجحة

  • تطبيق عملي ومشروع نهائي

    • إنشاء حملة مباشرة

    • استخدام برمجيات CRM في التمارين التطبيقية

    • تقديم المشروع النهائي