دورة أساسيات المبيعات والتفاوض

تهدف هذه الدورة إلى تزويد المشاركين بأساس قوي في تقنيات المبيعات والتفاوض الحديثة، وذلك من خلال:

• تعزيز فهم احتياجات العملاء وعلم نفس الشراء.

• تطوير مهارات الاتصال والإقناع الفعّالة.

• تمكين المشاركين من التعامل مع الاعتراضات وإتمام الصفقات بنجاح.

• تعليم استراتيجيات بناء الثقة والعلاقات طويلة الأمد مع العملاء.

• تقوية قدرات التفاوض لتحقيق نتائج تحقق منفعة مشتركة.

• ترسيخ الممارسات الأخلاقية والمهنية في مجال المبيعات.

• تستهدف هذه الدورة الفئات التالية:

  • التنفيذيون والمديرون ومندوبو المبيعات الراغبون في تحسين أدائهم.

  • المتخصصون في التسويق وخدمة العملاء وتطوير الأعمال.

  • رواد الأعمال وأصحاب المشاريع الصغيرة الذين يسعون إلى توسيع قاعدة عملائهم.

  • المفاوضون العاملون في المشتريات وسلاسل التوريد والشراكات.

  • أي شخص مهتم بإتقان فنون المبيعات والتفاوض لتطوير مساره المهني.

The course is structured into interactive modules covering essential topics:

1. Introduction to Sales Fundamentals

   • Role of sales in business success

   • Understanding customer needs and expectations

   • Key qualities of successful sales professionals

2. Customer Psychology and Buying Behavior

   • Decision-making process of buyers

   • Identifying customer motivations and triggers

   • Emotional intelligence in sales

3. Effective Communication in Sales

   • Verbal and non-verbal communication techniques

   • Building rapport and trust with clients

   • Active listening and questioning skills

4. Negotiation Strategies and Techniques

   • Principles of win-win negotiation

   • Overcoming objections and barriers

   • Closing strategies that ensure satisfaction

5. Relationship Building and Customer Retention

   • Long-term relationship management

   • After-sales support and loyalty building

   • Ethical considerations in sales and negotiation

6. Practical Applications and Case Studies

   • Real-world sales scenarios

   • Role-playing exercises

   • Action plans for workplace application

Arabic

تم تصميم الدورة ضمن وحدات تفاعلية تغطي موضوعات أساسية تشمل:

1. مقدمة في أساسيات المبيعات

   • دور المبيعات في نجاح الأعمال

   • فهم احتياجات وتوقعات العملاء

   • السمات الرئيسية لمتخصصي المبيعات الناجحين

2. علم نفس العملاء وسلوك الشراء

   • عملية اتخاذ القرار لدى المشتري

   • تحديد دوافع العملاء ومحفزاتهم

   • الذكاء العاطفي في المبيعات

3. الاتصال الفعّال في المبيعات

   • تقنيات الاتصال اللفظي وغير اللفظي

   • بناء الثقة والعلاقة مع العملاء

   • مهارات الاستماع النشط وطرح الأسئلة

4. استراتيجيات وتقنيات التفاوض

   • مبادئ التفاوض القائم على الربح المشترك

   • التغلب على الاعتراضات والعوائق

   • استراتيجيات الإغلاق التي تضمن رضا الطرفين

5. بناء العلاقات والاحتفاظ بالعملاء

   • إدارة العلاقات طويلة الأمد

   • خدمات ما بعد البيع وبناء الولاء

   • الاعتبارات الأخلاقية في المبيعات والتفاوض

6. التطبيقات العملية ودراسات الحالة

   • سيناريوهات مبيعات من الواقع العملي

   • تدريبات لعب الأدوار

   • خطط عمل لتطبيق المهارات في بيئة العمل