في بيئة الأعمال التنافسية اليوم، لا يتم تقييم الشركات فقط على قدرتها في تسليم المنتجات بكفاءة، بل أيضًا على مدى إدارتها الفعالة لعمليات الإرجاع واللوجستيات العكسية. لقد أصبحت هذه الوظائف أساسية في سلاسل التوريد الحديثة، حيث تؤثر بشكل مباشر على رضا العملاء، والاستدامة، والربحية.
يقدم مركز دبي بريميير للتدريب من خلال هذا البرنامج التدريبي بعنوان دورة اللوجستيات العكسية وإدارة المرتجعات، معرفة شاملة ومهارات عملية لإدارة عمليات الإرجاع والإصلاح وإعادة التدوير والتجديد والتخلص من المنتجات. يسلط البرنامج الضوء على أفضل الممارسات، والابتكارات التكنولوجية، والدراسات العالمية، مما يزود المشاركين بالخبرة اللازمة لتحويل اللوجستيات العكسية من عبء مالي إلى ميزة استراتيجية.
سيتعرف المشاركون على استراتيجيات سلسلة التوريد العكسية، والمتطلبات القانونية والتنظيمية، وأطر الاستدامة، وسياسات الإرجاع المتمحورة حول العميل. تم تصميم البرنامج لتلبية احتياجات المتخصصين في سلاسل التوريد، ومديري المستودعات، ومشغلي التجزئة، ومقدمي خدمات اللوجستيات الذين يسعون إلى تحسين الكفاءة وتعزيز ثقة العملاء.
أهداف الدورة
بنهاية هذه الدورة التدريبية، سيكون المشاركون قادرين على:
-
فهم دور اللوجستيات العكسية وأثرها على أداء الأعمال.
-
تطوير استراتيجيات فعالة للتعامل مع المرتجعات في مختلف الصناعات.
-
تطبيق أساليب مستدامة مثل إعادة التدوير والتجديد وإعادة التصنيع.
-
تعزيز رضا العملاء من خلال سياسات إرجاع شفافة وفعّالة.
-
ضمان الالتزام باللوائح البيئية والقانونية والتجارية.
-
استخدام التكنولوجيا والتحليلات المبنية على البيانات لتحسين سلسلة التوريد العكسية.
-
قياس الأداء عبر مؤشرات رئيسية لتقليل التكاليف وزيادة الربحية.
تم تصميم هذه الدورة التدريبية للمهنيين العاملين بشكل مباشر أو غير مباشر في عمليات سلاسل التوريد واللوجستيات، بما في ذلك:
-
مديري ومسؤولي سلاسل التوريد
-
المتخصصين في اللوجستيات والتوزيع
-
مشغلي التجزئة والتجارة الإلكترونية
-
مسؤولي المستودعات والمخزون
-
فرق خدمة العملاء وخدمات ما بعد البيع
-
مسؤولي الاستدامة والامتثال
-
مقدمي خدمات اللوجستيات من الطرف الثالث (3PL)
-
وحدات الدورة
الوحدة 1: مقدمة في اللوجستيات العكسية
-
التعريف والنطاق والأهمية
-
الفروقات بين سلاسل التوريد الأمامية والعكسية
-
الاتجاهات الحالية والتحديات العالمية
الوحدة 2: استراتيجيات إدارة المرتجعات
-
أنواع الإرجاعات (معيبة، ضمان، استدعاء، تراجع المشتري)
-
تصميم سياسات إرجاع فعالة
-
التواصل مع العملاء ورفع مستوى رضاهم
الوحدة 3: العمليات والإجراءات
-
أنظمة معالجة الإرجاع
-
أساليب الفحص والفرز وإعادة التخزين
-
دور التكنولوجيا في إدارة المرتجعات
الوحدة 4: الاستدامة والاقتصاد الدائري
-
استراتيجيات إعادة التدوير واسترداد المنتجات
-
إعادة التصنيع والتجديد
-
الأثر البيئي واللوجستيات الخضراء
الوحدة 5: المخاطر والامتثال واللوائح
-
الاعتبارات القانونية لعمليات الإرجاع
-
القوانين الجمركية والتجارية الدولية
-
معايير الصحة والسلامة والبيئة
الوحدة 6: التكنولوجيا والابتكار
-
الأتمتة في اللوجستيات العكسية
-
تطبيقات الذكاء الاصطناعي وتقنية البلوك تشين
-
دراسات حالة لتطبيقات ناجحة
الوحدة 7: قياس الأداء
-
مؤشرات الأداء الرئيسية في اللوجستيات العكسية
-
تحليل التكلفة والفائدة
-
تقنيات التحسين المستمر