في عصر التنافس المتسارع بين المؤسسات على استقطاب أفضل الكفاءات والاحتفاظ بالمواهب، لم تعد تجربة الموظف داخل بيئة العمل مجرد عامل ثانوي أو مفهوم تنظيمي تجميلي، بل أصبحت أحد أهم المحركات الاستراتيجية للأداء المؤسسي والاستدامة طويلة الأمد. فقد أثبتت الدراسات الحديثة أن المؤسسات التي تستثمر بجدية في تصميم تجربة موظف إيجابية ومتكاملة تحقق مستويات أعلى من الولاء المؤسسي، والاندماج الوظيفي، والإبداع، والإنتاجية، مقارنة بتلك التي تركز فقط على الجوانب الإجرائية والإدارية للعمل.
تشمل تجربة الموظف جميع التفاعلات والانطباعات والمشاعر التي يمرّ بها الموظف خلال رحلته المهنية داخل المؤسسة، بدءًا من مرحلة الاستقطاب والتوظيف، مرورًا بمرحلة الاندماج الوظيفي، والتطوير، والتقييم، وصولًا إلى نهاية العلاقة الوظيفية. وكل لحظة من هذه الرحلة تمثل فرصة لبناء تجربة إيجابية لا تُنسى، أو على العكس، خلق تجربة سلبية تؤثر على الأداء والانتماء وربما السمعة المؤسسية.
ومع التحول العالمي نحو بيئات عمل أكثر إنسانية ومرونة، برز مفهوم تصميم تجربة الموظف (Employee Experience Design) كنهج استراتيجي يعتمد على فهم احتياجات الموظفين النفسية والمهنية، وتحليل نقاط التفاعل معهم، وتصميم حلول وتجارب مدروسة توازن بين أهداف المؤسسة وتوقعات الأفراد. ولم يعد هذا المفهوم حكرًا على الشركات العالمية الكبرى، بل أصبح ضرورة أساسية في مختلف المؤسسات الحكومية والخاصة.
وانطلاقًا من هذا التوجه، يقدم مركز دبي بريمير للتدريب هذه الدورة التدريبية المتخصصة في تصميم تجربة موظف لا تُنسى (Memorable EX Design)، بهدف تزويد المشاركين بالإطار الفكري والأدوات العملية والمنهجيات الحديثة التي تمكّنهم من بناء تجربة موظف متكاملة، مؤثرة، ومستدامة، تُسهم في تعزيز الأداء المؤسسي وترسيخ ثقافة عمل إيجابية قائمة على الاهتمام بالعنصر البشري.
تركز هذه الدورة على الانتقال من إدارة شؤون الموظفين بالمعنى التقليدي إلى تصميم رحلة موظف ذات قيمة، وذات طابع إنساني وتجريبي، تجعل من بيئة العمل تجربة حقيقية محفّزة على العطاء، والالتزام، والنجاح المشترك.
أهداف الدورة
تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من تحقيق ما يلي:
فهم مفهوم تجربة الموظف وأهميته الاستراتيجية في نجاح المؤسسات
التعرف على عناصر ومراحل رحلة الموظف داخل المنظمة
اكتساب مهارات تصميم تجربة موظف قائمة على الاحتياجات والتوقعات الواقعية
تطوير القدرة على تحليل نقاط الألم والتحديات في تجربة الموظف الحالية
توظيف التفكير التصميمي في بناء تجارب عمل إيجابية
تعزيز الدور الاستراتيجي لإدارة الموارد البشرية في تصميم تجربة الموظف
ربط تجربة الموظف بثقافة المؤسسة وقيمها وأهدافها
تحسين مستويات الرضا الوظيفي والاندماج والانتماء المؤسسي
بناء بيئة عمل تجعل الموظفين سفراء حقيقيين للمؤسسة
الفئات المستهدفة
تستهدف هذه الدورة الفئات التالية:
مدراء الموارد البشرية وشؤون الموظفين
القيادات التنفيذية ومدراء الإدارات
مسؤولو تطوير التنظيم والثقافة المؤسسية
مسؤولو استقطاب المواهب والاندماج الوظيفي
المشرفون ورؤساء الفرق
مسؤولو الجودة والتميز المؤسسي
كل مهتم بتطوير بيئة العمل وتحسين تجربة الموظفين
وحدات الدورة
1. مدخل إلى مفهوم تجربة الموظف
تعريف تجربة الموظف ومكوناتها الأساسية
الفرق بين تجربة الموظف والرضا الوظيفي
تطور مفهوم تجربة الموظف في بيئات العمل الحديثة
لماذا أصبحت تجربة الموظف أولوية استراتيجية
2. رحلة الموظف داخل المؤسسة
مفهوم رحلة الموظف (Employee Journey)
مراحل الرحلة من التوظيف إلى الاستقالة
نقاط التفاعل الأساسية بين الموظف والمؤسسة
أهمية إدارة اللحظات المفصلية في الرحلة الوظيفية
3. عناصر تجربة الموظف
البيئة المادية ومكان العمل
الثقافة التنظيمية والقيم المؤسسية
القيادة وأساليب الإدارة
السياسات والإجراءات
التكنولوجيا وتجربة الأنظمة الداخلية
4. تجربة الموظف مقابل تجربة العميل
أوجه التشابه والاختلاف
كيف تؤثر تجربة الموظف على تجربة العميل
الموظف كسفير للعلامة المؤسسية
بناء التكامل بين EX وCX
5. التفكير التصميمي في تجربة الموظف
مفهوم التفكير التصميمي (Design Thinking)
مراحل التفكير التصميمي
التعاطف مع الموظف كمنطلق أساسي
بناء حلول قائمة على التجربة الإنسانية
6. فهم احتياجات الموظفين وتوقعاتهم
الاحتياجات النفسية والمهنية
اختلاف توقعات الأجيال في بيئة العمل
أثر المرونة والتوازن بين العمل والحياة
العدالة، التقدير، والشعور بالقيمة
7. تحليل تجربة الموظف الحالية
أدوات قياس تجربة الموظف
استطلاعات الرأي ومجموعات التركيز
تحليل نقاط الألم والتحديات
قراءة البيانات السلوكية والمؤشرات النوعية
8. تصميم تجربة موظف لا تُنسى
خصائص التجربة المؤثرة
بناء تجارب تفوق التوقعات
تصميم لحظات ذات معنى
الاستباقية بدل ردّات الفعل
9. تجربة الاندماج الوظيفي (Onboarding Experience)
أهمية الانطباع الأول
تصميم تجربة اندماج مرحبة ومحفزة
دور القائد والفريق في الاندماج
تقليل القلق وزيادة الشعور بالانتماء
10. تجربة التعلم والتطوير
ربط التطوير المهني بتجربة الموظف
بناء مسارات نمو واضحة
التعلم المستمر كجزء من الثقافة
تجربة تدريبية ملهمة وغير تقليدية
11. تجربة الأداء والتغذية الراجعة
الانتقال من التقييم التقليدي إلى تجربة حوارية
دور التغذية الراجعة المستمرة
العدالة والشفافية في إدارة الأداء
تعزيز الشعور بالتقدير والإنصاف
12. تجربة التقدير والمكافآت
التقدير كعنصر أساسي في التجربة
أنواع التقدير المادي والمعنوي
التقدير الفوري وتأثيره النفسي
تخصيص التقدير وفق تفضيلات الموظفين
13. دور القيادة في تجربة الموظف
القيادة كصانع للتجربة اليومية
أثر أسلوب القيادة على مشاعر الموظفين
بناء الثقة والتمكين
القيادة الإنسانية مقابل القيادة التقليدية
14. دور إدارة الموارد البشرية
التحول من الدور الإداري إلى الدور التصميمي
تنسيق رحلة الموظف عبر الإدارات
ضمان اتساق التجربة
قياس وتحسين تجربة الموظف باستمرار
15. التكنولوجيا وتجربة الموظف
الأنظمة الرقمية وتأثيرها على التجربة
تبسيط الإجراءات وتعزيز السلاسة
تجربة الموظف مع الأنظمة الداخلية
استخدام التكنولوجيا لدعم التواصل والمرونة
16. الثقافة المؤسسية وتجربة الموظف
القيم المؤسسية كأساس للتجربة
السلوكيات اليومية وتجربة العمل
العدالة، الشمولية، والاحترام
ترسيخ ثقافة إيجابية ومستدامة
17. قياس تجربة الموظف
مؤشرات تجربة الموظف
قياس الاندماج والانتماء
مؤشرات الاستبقاء والولاء
ربط نتائج القياس بالقرارات الإدارية
18. التحسين المستمر لتجربة الموظف
مراجعة التجربة بشكل دوري
التعلم من التغذية الراجعة
تطوير التجربة وفق المتغيرات
استدامة تجربة موظف لا تُنسى
ويمكنك الاستفادة من هذه الدورة المتخصصة من خلال مركز دبي بريمير للتدريب، الذي يقدّم مجموعة متنوعة من البرامج التدريبية الاحترافية المصممة وفق أعلى المعايير العالمية، لدعم المؤسسات والأفراد في بناء تجارب عمل إنسانية، محفزة، ومستدامة.