في عالم الأعمال المعاصر الذي يتسم بالشفافية وسرعة انتقال المعلومات، أصبح إدارة الأزمات وحماية السمعة المؤسسية من أهم مهارات القيادة. فالأحداث غير المتوقعة، سواء كانت داخلية أو خارجية أو عالمية، قد تنتشر بسرعة عبر وسائل الإعلام والمنصات الرقمية. ويعتمد بقاء المؤسسة ومصداقيتها ونموها المستقبلي على الطريقة التي تتعامل بها مع مثل هذه المواقف.
يقدّم معهد دبي بريميير للتدريب (The Dubai Premier Training Centre) برنامج إدارة الأزمات والتواصل لحماية السمعة الذي يزوّد المشاركين بالاستراتيجيات والأدوات اللازمة للتعامل مع المواقف الحرجة. يتعلم المتدربون كيفية التنبؤ بالمخاطر، تصميم خطط للتواصل في الأزمات، إشراك أصحاب المصلحة، والرد بسرعة وفعالية لحماية العلامة التجارية. كما يركّز البرنامج على القيادة، العلاقات الإعلامية، والتواصل الرقمي في تشكيل صورة المؤسسة العامة.
بنهاية الدورة، سيكتسب المشاركون الثقة والقدرة على اتخاذ قرارات حاسمة، والحفاظ على الثقة العامة، وضمان استمرارية السمعة الإيجابية للمؤسسة في أوقات عدم اليقين.
أهداف الدورة
تهدف هذه الدورة التدريبية إلى:
-
تطوير قدرة المشاركين على تصميم وتنفيذ استراتيجيات شاملة للتواصل في الأزمات.
-
تزويد القادة وفِرق الاتصال بالأدوات اللازمة لحماية السمعة واستعادتها أثناء الطوارئ.
-
تعزيز مرونة المؤسسة من خلال التقييم المسبق للمخاطر والاستعداد للأزمات.
-
تحسين مهارات التواصل مع أصحاب المصلحة والإعلام وإدارة الأزمات عبر المنصات الرقمية.
-
تقديم أطر عملية لاتخاذ قرارات سريعة وفعّالة تحت الضغط.
الفئة المستهدفة
هذه الدورة موجهة إلى:
-
المتخصصين في العلاقات العامة والاتصال المؤسسي.
-
المدراء التنفيذيين ورؤساء الأقسام وقادة الفرق المسؤولين عن القرارات في الأزمات.
-
المسؤولين الحكوميين وقادة المنظمات غير الربحية.
-
المتخصصين في إدارة المخاطر والامتثال والشؤون القانونية.
-
مسؤولي العلاقات الإعلامية والمتحدثين الرسميين.
-
أي شخص يسعى إلى تطوير مهاراته في التواصل أثناء الأزمات وحماية السمعة المؤسسية.
وحدات الدورة
تشمل محاور الدورة التدريبية ما يلي:
-
مقدمة في إدارة الأزمات والتواصل
-
تعريف الأزمة وإدارة السمعة
-
العلاقة بين الثقة المؤسسية والتواصل
-
-
أنواع الأزمات وتأثيرها
-
الأزمات الداخلية والخارجية
-
دراسات حالة عن استجابات ناجحة وأخرى فاشلة
-
-
بناء خطة للتواصل في الأزمات
-
أطر تقييم المخاطر
-
وضع بروتوكولات الاتصال
-
-
العلاقات الإعلامية أثناء الأزمات
-
إدارة المؤتمرات الصحفية والاستفسارات الإعلامية
-
صياغة الرسائل بوضوح وتعاطف
-
-
إدارة الأزمات عبر الإعلام الرقمي
-
متابعة المحادثات على الإنترنت
-
التعامل مع الشائعات والمعلومات المضللة
-
-
التواصل مع أصحاب المصلحة
-
إشراك الموظفين والعملاء والجهات الرقابية والمستثمرين
-
بناء الثقة عبر الشفافية
-
-
القيادة أثناء الأزمات
-
اتخاذ القرارات تحت الضغط
-
إظهار المسؤولية والثقة
-
-
استعادة السمعة وإدارتها على المدى الطويل
-
تقييم ما بعد الأزمة والدروس المستفادة
-
تعزيز المصداقية المؤسسية للمستقبل
-
-
التدريبات العملية والمحاكاة
-
سيناريوهات استجابة حقيقية للأزمات
-
إعداد خطط عمل شخصية وجماعية
-