دورة تدريبية في إدارة الحسابات الرئيسية

تهدف هذه الدورة إلى تمكين المتخصصين بالمعرفة والمهارات اللازمة لإدارة وتطوير حسابات العملاء الرئيسيين بشكل فعّال. بنهاية الدورة سيكون المشاركون قادرين على:

• فهم مبادئ وأهمية إدارة الحسابات الرئيسية.

• تعلم كيفية إعداد وتنفيذ خطط استراتيجية للحسابات.

• اكتساب مهارات التفاوض والتواصل وحل النزاعات.

• بناء استراتيجيات لتعزيز رضا العملاء وزيادة ولائهم.

• التعرف على فرص النمو داخل علاقات العملاء الحالية.

  تم تصميم هذه الدورة خصيصًا للمهنيين الذين يشاركون بشكل مباشر أو غير مباشر في إدارة العملاء والحسابات المهمة، بما في ذلك:

  • مدراء الحسابات الرئيسية.

  • مدراء المبيعات والتنفيذيون.

  • مختصو تطوير الأعمال.

  • مدراء علاقات العملاء.

  • فرق التسويق وخدمة العملاء.

  • رواد الأعمال الراغبون في تعزيز شراكاتهم مع العملاء.

تتضمن دورة إدارة الحسابات الرئيسية المحاور التالية:

1. مقدمة في إدارة الحسابات الرئيسية

   • التعريف والأهمية.

   • الفرق بين الحسابات الرئيسية والعادية.

2. تحديد وترتيب أولويات الحسابات الرئيسية

   • معايير اختيار الحسابات.

   • تحليل العملاء وتقسيمهم.

3. تطوير استراتيجيات الحسابات

   • فهم احتياجات العملاء وتوقعاتهم.

   • إعداد عروض قيمة موجهة.

4. بناء علاقات طويلة الأمد

   • تقنيات الاتصال وبناء الثقة.

   • إدارة ولاء العملاء والمحافظة عليهم.

5. التفاوض الاستراتيجي وإدارة النزاعات

   • مهارات التفاوض الفعّال.

   • التعامل مع النزاعات بشكل بنّاء.

6. تخطيط الحسابات وفرص النمو

   • تطوير خطط شاملة للحسابات.

   • التعرف على فرص البيع الإضافي والمتقاطع.

7. قياس الأداء والتحسين المستمر

   • مؤشرات الأداء الرئيسية لإدارة الحسابات.

   • استراتيجيات التغذية الراجعة والتطوير.