تُعد الصراعات التنظيمية جزءًا طبيعيًا من بيئات العمل الحديثة، حيث تتنوع الخلفيات الثقافية، وتتشابك المصالح المهنية، وتتعدد أساليب التفكير والتواصل بين الأفراد وفرق العمل. وعلى الرغم من أن الصراع قد يُنظر إليه أحيانًا كعنصر سلبي يؤدي إلى التوتر وتعطيل العمل، إلا أن الإدارة الاحترافية للصراعات يمكن أن تحوّله إلى فرصة حقيقية لتحسين الأداء، وتعزيز الابتكار، وبناء علاقات عمل أكثر نضجًا وتوازنًا.
إن الصراعات غير المُدارة بشكل سليم تترك آثارًا مباشرة على مناخ العمل، فتؤدي إلى انخفاض الإنتاجية، وزيادة الضغوط النفسية، وتفكك فرق العمل، وارتفاع معدلات الشكاوى والنزاعات الرسمية. وفي المقابل، فإن المؤسسات التي تمتلك أدوات واضحة لإدارة الصراع والتوسط المهني تنجح في احتواء الخلافات، وتعزيز الحوار البنّاء، وترسيخ ثقافة الاحترام المتبادل والثقة المؤسسية.
وانطلاقًا من إدراك أهمية هذا الموضوع، يقدم مركز دبي بريمير للتدريب هذه الدورة التدريبية المتخصصة في إدارة الصراعات والتوسط المهني في مكان العمل، بهدف تمكين القيادات ومديري الموارد البشرية والمشرفين من فهم ديناميكيات الصراع، واكتساب مهارات عملية لإدارته بفعالية، واستخدام أساليب التوسط المهني كأداة استراتيجية للحفاظ على استقرار بيئة العمل وتحقيق التوازن بين مصالح الأفراد والمؤسسة.
تركز هذه الدورة على الانتقال من التعامل العشوائي أو الانفعالي مع الصراعات إلى منهجية مهنية قائمة على التحليل، والتواصل الواعي، والحلول التوافقية، بما يضمن حماية العلاقات المهنية وتعزيز الأداء المؤسسي على المدى الطويل.
أهداف الدورة
تهدف هذه الدورة إلى تمكين المشاركين من:
فهم طبيعة الصراعات التنظيمية وأسباب نشوئها في بيئة العمل
التمييز بين الصراع البنّاء والصراع الهدّام
تطوير مهارات التواصل الفعّال خلال النزاعات المهنية
اكتساب أدوات عملية لإدارة الخلافات بين الأفراد وفرق العمل
تعزيز قدرات القادة والمشرفين على احتواء الصراعات مبكرًا
التعرف على أساليب التوسط المهني ودورها في حل النزاعات
دعم بيئة عمل إيجابية قائمة على الحوار والاحترام
تقليل التوترات التنظيمية والمخاطر الإدارية والقانونية
الفئات المستهدفة
تستهدف هذه الدورة الفئات التالية:
مدراء الموارد البشرية وشؤون الموظفين
القيادات التنفيذية ومدراء الإدارات
المشرفون ورؤساء الفرق
مسؤولو شؤون الموظفين والعلاقات العمالية
مسؤولو الامتثال والحوكمة المؤسسية
العاملون في المؤسسات الحكومية والخاصة
كل من يتعامل مع فرق عمل أو نزاعات مهنية
وحدات الدورة
1. مدخل إلى الصراعات في بيئة العمل
مفهوم الصراع التنظيمي وأبعاده
خصائص الصراعات المهنية في المؤسسات
أسباب اعتبار الصراع ظاهرة تنظيمية طبيعية
متى يتحول الصراع من طبيعي إلى خطير
2. أنواع الصراعات في مكان العمل
الصراع بين الأفراد
الصراع بين الموظف والإدارة
الصراع بين فرق العمل
الصراع الناتج عن الأدوار والصلاحيات
الصراع القيمي والثقافي
3. أسباب الصراعات التنظيمية
ضعف أو غموض الأدوار والمسؤوليات
اختلاف الأهداف والمصالح
أنماط التواصل غير الفعّال
الضغوط المهنية وعبء العمل
التحيزات الشخصية وسوء الفهم
4. الآثار السلبية للصراعات غير المُدارة
انخفاض الأداء والإنتاجية
تدهور العلاقات المهنية
تصاعد التوتر والضغط النفسي
ضعف الانتماء والثقة المؤسسية
زيادة الشكاوى والنزاعات الرسمية
5. الصراع البنّاء والصراع الهدّام
خصائص الصراع البنّاء
مؤشرات الصراع الهدّام
متى يكون الصراع فرصة للتطوير
دور الإدارة في توجيه الصراع إيجابيًا
6. أنماط التعامل مع الصراع
التجنب وآثاره
التنازل وآثاره
المواجهة التنافسية
التعاون المشترك
التوفيق والحلول الوسط
7. مهارات التواصل أثناء الصراع
الإصغاء الفعّال
التحكم في الانفعالات
استخدام لغة مهنية محايدة
طرح الأسئلة التحليلية
إدارة الحوارات الصعبة
8. دور القيادة في إدارة الصراعات
مسؤوليات القادة في احتواء النزاعات
القيادة بالقدوة في الخلافات
اتخاذ قرارات عادلة ومتوازنة
الحفاظ على هيبة الإدارة دون تصعيد
9. دور إدارة الموارد البشرية
وضع أطر واضحة لإدارة الصراعات
التدخل المهني في النزاعات الداخلية
توثيق الخلافات والإجراءات
التنسيق مع القيادات المعنية
10. مفهوم التوسط المهني
تعريف التوسط المهني في بيئة العمل
الفرق بين التوسط والتحقيق الإداري
أهداف التوسط المؤسسي
متى يكون التوسط الخيار الأنسب
11. خطوات عملية التوسط المهني
التحضير لعملية التوسط
جمع المعلومات من الأطراف
إدارة جلسات التوسط
الوصول إلى حلول توافقية
توثيق الاتفاقات النهائية
12. مهارات الوسيط المهني
الحياد والموضوعية
بناء الثقة بين الأطراف
إدارة الحوار والتوتر
تحليل المواقف المعقّدة
الحفاظ على السرية والمهنية
13. التوسط بين الموظفين
معالجة الخلافات الشخصية
إعادة بناء الثقة المهنية
منع تكرار النزاعات
تعزيز التعاون بعد التوسط
14. التوسط بين الموظف والإدارة
تحقيق التوازن بين السلطة والعدالة
إدارة الاختلاف حول القرارات الإدارية
حماية العلاقة الوظيفية
الوصول إلى حلول واقعية وقانونية
15. الجوانب الأخلاقية والقانونية
المبادئ الأخلاقية لإدارة الصراعات
حدود التوسط المهني
العلاقة بين التوسط والسياسات الداخلية
تقليل المخاطر القانونية
16. بناء ثقافة مؤسسية داعمة لإدارة الصراع
تشجيع الحوار المفتوح
قبول الاختلاف وحرية التعبير
تعزيز الثقة والاحترام المتبادل
دمج إدارة الصراع في القيم المؤسسية
17. الوقاية من الصراعات المستقبلية
تحسين أنماط التواصل الداخلي
وضوح السياسات والأدوار
تدريب القيادات والموظفين
المراجعة المستمرة للمناخ الوظيفي
18. المتابعة والتقييم
تقييم فعالية إدارة الصراعات
قياس أثر التوسط على بيئة العمل
مؤشرات الأداء السلوكي
التطوير المستمر للسياسات والإجراءات
يمكنك الاستفادة من هذه الدورة من خلال مركز دبي بريمير للتدريب، الذي يقدّم مجموعة واسعة من البرامج التدريبية الاحترافية المصممة وفق أفضل الممارسات العالمية، لدعم القيادات والموظفين في بناء بيئات عمل مستقرة، متعاونة، وقادرة على إدارة الخلافات بشكل مهني ومستدام.