دورة تدريبية في الاستقبال وإدارة مكتب الاستقبال

الأهداف الرئيسية لهذه الدورة هي:

• تنمية مهارات الاتصال والتواصل الشخصي للتعامل الفعّال مع العملاء.

• تعزيز قدرات خدمة العملاء لخلق انطباعات أولى إيجابية.

• تزويد المشاركين بتقنيات إدارة المكالمات والزوار والجداول بكفاءة.

• توفير معرفة عملية بتقنيات الاستقبال وبرامج المكتب.

• تحسين مهارات إدارة الوقت والقيام بمهام متعددة.

• بناء الثقة في التعامل مع المواقف الصعبة وحل النزاعات.

  هذه الدورة التدريبية مثالية لـ:

  • موظفي الاستقبال وضباط مكتب الاستقبال الراغبين في تطوير مهاراتهم.

  • الموظفين الإداريين الذين يتعاملون بشكل متكرر مع العملاء والزوار.

  • ممثلي خدمة العملاء الذين يتعاملون وجهاً لوجه مع العملاء.

  • المساعدين والمنسقين الإداريين المسؤولين عن جدولة المواعيد وإدارة الزوار.

  • المهنيين الذين ينتقلون إلى أدوار إدارية أو ضيافة.

  • الخريجين الجدد الذين يطمحون إلى بناء مسيرة مهنية في الإدارة وخدمة العملاء.

1. مقدمة في عمليات الاستقبال

   • دور وأهمية خدمات الاستقبال.

   • خلق صورة مهنية للمؤسسة.

2. مهارات الاتصال

   • الاتصال اللفظي وغير اللفظي.

   • الاستماع النشط والتعاطف.

   • آداب البريد الإلكتروني والهاتف المهنية.

3. التميز في خدمة العملاء

   • خلق انطباعات أولى دائمة.

   • التعامل مع العملاء الصعبين بدبلوماسية.

   • تقنيات حل النزاعات.

4. المهارات الإدارية والتنظيمية

   • جدولة المواعيد وإدارة الجداول.

   • إدارة الوثائق والسجلات.

   • تنسيق الاجتماعات ولوجستيات الزوار.

5. التقنيات في عمليات الاستقبال

   • استخدام برامج المكتب (مايكروسوفت أوفيس، تطبيقات الجدولة).

   • تشغيل أنظمة الهواتف متعددة الخطوط.

   • أنظمة إدارة الزوار الرقمية.

6. إدارة الوقت والضغط

   • تحديد الأولويات بفعالية.

   • إدارة ساعات الذروة بكفاءة.

   • استراتيجيات إدارة التوتر.

7. الاحترافية وآداب مكان العمل

   • قواعد اللباس والمظهر.

   • السرية والتحفظ.

   • التواصل بين الثقافات في بيئات العمل المتنوعة.