دورة تدريبية في المبيعات عبر خدمة العملاء في الخطوط الأمامية

• تطوير مهارات الاتصال الفعّال والاستماع النشط للتفاعل مع العملاء بكفاءة.

• تعلم كيفية اكتشاف فرص البيع أثناء التفاعل مع العملاء.

• اكتساب الثقة في تقديم الحلول والتعامل مع الاعتراضات وإتمام الصفقات.

• تعزيز ولاء العملاء من خلال تقديم خدمة تفوق توقعاتهم.

• دمج تقنيات البيع الإضافي والبيع المتقاطع ضمن ممارسات خدمة العملاء اليومية.

الفئة المستهدفة

هذا البرنامج مثالي لـ:

• موظفي خدمة العملاء ووكلاء مراكز الاتصال.

• محترفي المبيعات العاملين في قطاعات التجزئة والضيافة والبنوك والخدمات.

• موظفي الخطوط الأمامية الذين يتفاعلون باستمرار مع العملاء.

• المشرفين وقادة الفرق الراغبين في تحسين أداء المبيعات عبر خدمة العملاء.

• رواد الأعمال وأصحاب الشركات الصغيرة الذين يسعون لتعزيز استراتيجيات التعامل مع العملاء.

يغطي البرنامج مزيجًا من المفاهيم النظرية والتطبيقات العملية لضمان قدرة المشاركين على تطبيق ما يتعلمونه مباشرة.

1. مقدمة في المبيعات عبر خدمة العملاء

   • دور موظفي الخطوط الأمامية في تشكيل انطباعات العملاء.

   • لماذا تُعد تجربة العملاء أساس نجاح المبيعات.

2. إتقان مهارات الاتصال

   • تقنيات الاستماع النشط وطرح الأسئلة.

   • بناء الألفة والثقة مع العملاء.

3. اكتشاف فرص البيع

   • فهم احتياجات العملاء من خلال التفاعل.

   • تحديد فرص البيع الإضافي والبيع المتقاطع.

4. التعامل مع الاعتراضات بثقة

   • أبرز اعتراضات العملاء وكيفية الرد عليها بفعالية.

   • تحويل التحديات إلى فرص لتعزيز العلاقة.

5. إتمام الصفقات عبر التميز في الخدمة

   • استراتيجيات الاتصال الإقناعي.

   • الانتقال من التفاعل الخدمي إلى إغلاق الصفقة.

6. الاحتفاظ بالعملاء وبناء الولاء

   • تقنيات لإسعاد العملاء بما يفوق توقعاتهم.

   • تشجيع تكرار الأعمال والإحالات.

7. تمارين عملية ولعب أدوار

   • سيناريوهات واقعية لتطبيق المهارات الجديدة.

   • محاكاة للتفاعلات مع العملاء مع تقديم الملاحظات.