دورة تدريبية في تجربة المرضى وإدارة الشكاوى

دورات تدريبية في إدارة الرعاية الصحيةdpc_image
دورة تدريبية في تجربة المرضى وإدارة الشكاوى
المدة أسبوع واحد
السعر £4200.00
اللغة Arabic

أصبح تقديم تجربة متميزة للمرضى ليس خيارًا بل ضرورة أساسية لقياس جودة الرعاية الصحية وسمعة المؤسسات الطبية. في بيئة الرعاية الصحية التنافسية اليوم، لم يعد يكفي تقديم العلاج الفعّال فقط، بل يجب أيضًا ضمان شعور المرضى بالاحترام والاهتمام والتقدير طوال رحلتهم العلاجية. إن التعامل مع الشكاوى بشكل صحيح يُمثل فرصة لتحسين العمليات، وبناء الثقة، وتعزيز جودة الخدمات.

يُقدّم معهد دبي بريميير للتدريب (The Dubai Premier Training Centre) دورة إدارة تجربة المرضى والشكاوى التي تمنح المشاركين فهماً شاملاً لأحدث الاستراتيجيات في تحسين رضا المرضى والتعامل مع الشكاوى بفعالية. من خلال دراسات حالة وجلسات تفاعلية وأدوات عملية، يكتسب المتدربون المهارات اللازمة لبناء ثقافة تتمحور حول المريض وتطوير آليات متقدمة لإدارة الشكاوى وفق أفضل الممارسات العالمية.

تهدف هذه الدورة إلى تمكين المتخصصين في الرعاية الصحية من تحويل الملاحظات والشكاوى إلى محفزات للتحسين المستمر، بما يؤدي إلى تعزيز ولاء المرضى، والالتزام بالمعايير التنظيمية، وتحقيق نمو مستدام للمؤسسات الصحية.

أهداف الدورة

بنهاية هذه الدورة سيتمكن المشاركون من:

  • فهم مبادئ الرعاية المتمحورة حول المريض وأهميتها.

  • إدراك العلاقة بين رضا المرضى والسمعة والنجاح المؤسسي.

  • تطوير استراتيجيات فعّالة لجمع وتحليل والاستفادة من ملاحظات المرضى.

  • تصميم أنظمة متكاملة لإدارة الشكاوى وفق المعايير العالمية للرعاية الصحية.

  • تطبيق تقنيات التواصل لإدارة المحادثات الصعبة بتعاطف وفعالية.

  • تحويل الشكاوى إلى فرص لتحقيق التميز الخدمي والتحسين المستمر.

  • تعزيز الالتزام بمتطلبات الاعتماد والمعايير التنظيمية الصحية.

    تستهدف هذه الدورة الفئات التالية:

    • مدراء المستشفيات والإدارات الطبية.

    • موظفو علاقات المرضى.

    • مختصو الجودة وإدارة المخاطر.

    • الممرضون ومقدمو الرعاية المباشرة.

    • خبراء الاتصال في القطاع الصحي.

    • صانعو السياسات والجهات التنظيمية الصحية.

    • أي متخصص يسعى إلى تحسين رعاية المرضى وجودة الخدمات.


وحدات الدورة

  • مقدمة حول تجربة المرضى

    • تعريف تجربة المريض في الرعاية الصحية الحديثة.

    • الاتجاهات العالمية والمعايير المرجعية.

  • أساسيات إدارة الشكاوى

    • أنواع الشكاوى في المؤسسات الصحية.

    • الأطر التنظيمية والاعتبارات القانونية.

  • التواصل المتمحور حول المريض

    • بناء الثقة والتعاطف.

    • التعامل مع المرضى والأسر في المواقف الصعبة.

  • أنظمة إدارة الشكاوى

    • تصميم آليات تسجيل ومعالجة الشكاوى.

    • دور التكنولوجيا في إدارة ملاحظات المرضى.

  • التحليل المبني على البيانات

    • استخدام آراء المرضى لتحسين الجودة.

    • قياس مؤشرات الرضا والولاء.

  • دراسات حالة وأفضل الممارسات

    • نماذج من أنظمة الرعاية الصحية العالمية.

    • دروس من مستشفيات رائدة.

  • تطبيق التحسين المستمر

    • تحويل الشكاوى إلى فرص للابتكار.

    • بناء ثقافة المساءلة والتميز.