دورة تدريبية في قياس وتحسين رضا العملاء

• فهم أهمية رضا العملاء في نجاح المؤسسات.

• تعلم كيفية تصميم وتنفيذ وتفسير استبيانات رضا العملاء.

• استخدام الأدوات الإحصائية والنوعية لقياس تجارب العملاء.

• تطوير استراتيجيات لمعالجة الفجوات في الخدمات وتعزيز ولاء العملاء.

• تطبيق أطر التحسين المستمر استناداً إلى ملاحظات العملاء.

الفئة المستهدفة

هذه الدورة مناسبة لـ:

• مديري خدمة العملاء والتنفيذيين.

• المتخصصين في التسويق والمبيعات الراغبين في مواءمة استراتيجياتهم مع احتياجات العملاء.

• خبراء تطوير الأعمال ومديري العلامات التجارية.

• مديري الجودة والعمليات.

• رواد الأعمال وصناع القرار الراغبين في بناء مؤسسات تتمحور حول العميل.

الوحدة الأولى: مقدمة في رضا العملاء

• تعريف رضا العملاء وعلاقته بأداء الأعمال.

• المحركات الأساسية لرضا العملاء في مختلف القطاعات.

الوحدة الثانية: قياس رضا العملاء

• تصميم استبيانات واستطلاعات فعّالة.

• أساليب القياس الكمي والنوعي.

• تحليل بيانات الاستبيانات لاستخلاص رؤى مؤثرة.

الوحدة الثالثة: أنظمة التغذية الراجعة للعملاء

• إنشاء قنوات تواصل تشجع العملاء على المشاركة.

• الاستفادة من التكنولوجيا (أنظمة CRM، أدوات الذكاء الاصطناعي، تحليلات وسائل التواصل الاجتماعي).

• تحويل التغذية الراجعة إلى استراتيجيات عملية.

الوحدة الرابعة: تحسين تجربة العملاء

• تحديد فجوات الخدمة ونقاط ضعف تجربة العملاء.

• استراتيجيات تحسين تقديم الخدمات وتعزيز التفاعل مع العملاء.

• التخصيص ورسم خريطة رحلة العميل.

الوحدة الخامسة: التحسين المستمر وولاء العملاء

• استخدام بيانات رضا العملاء في التخطيط طويل المدى.

• بناء ثقافة التحسين المستمر داخل المؤسسة.

• قياس العائد على الاستثمار لمبادرات رضا العملاء.

الوحدة السادسة: دراسات حالة وتطبيقات عملية

• أفضل الممارسات العالمية في إدارة رضا العملاء.

• أنشطة تفاعلية وتمارين عملية.

• تطوير خطة عمل مخصصة لمؤسسات المشاركين.